Ayuda para familias
Asistencia de BaniBanani
Barfin Network Limited presta la asistencia de BaniBanani.
Indique el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación, el idioma seleccionado y lo que ocurrió. No envíe contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjetas de pago ni información privada de un menor.
Contactar con asistencia
Escriba a support@banibanani.com. Para consultas sobre compras, indique también si se realizaron en Apple App Store o Google Play y el nombre del producto. Nunca le pediremos la contraseña ni los datos completos de pago.
Lecciones y descargas
La primera unidad de cada curso sigue siendo gratuita y puede descargarse para usarla sin conexión. Una suscripción Premium activa desbloquea y permite descargar cursos completos. El acceso Premium sin conexión funciona hasta siete días después de la última comprobación satisfactoria de la licencia y nunca después del vencimiento pagado. Si una lección de pago deja de abrirse, conecte el dispositivo, inicie sesión en la cuenta parental y use Restaurar compras. Eliminar una descarga no borra el progreso de aprendizaje.
Progreso y sincronización
Por defecto, el progreso se guarda en el dispositivo. La sincronización entre dispositivos requiere una cuenta parental y conexión de red. Antes de cambiar de dispositivo, abra el área para padres y confirme que se ha sincronizado el progreso más reciente.
Compras
Use Restaurar compras en el área para padres tras iniciar sesión con la misma cuenta parental y la misma cuenta de tienda utilizadas para la compra original. Cancelar la renovación mantiene el acceso Premium hasta el vencimiento ya pagado. La cancelación y facturación de suscripciones se gestionan en la cuenta de Apple App Store o Google Play.
Privacidad y eliminación de cuentas
Lea la Política de privacidad o siga los pasos para eliminar una cuenta parental y los datos sincronizados.