Помощь семьям
Поддержка BaniBanani
Поддержку BaniBanani оказывает Barfin Network Limited.
Укажите тип устройства, версию приложения, выбранный язык и что произошло. Не отправляйте пароли, коды входа, данные платёжной карты или личные сведения ребёнка.
Связаться с поддержкой
Напишите на support@banibanani.com. По вопросам покупок также укажите, совершена ли покупка через Apple App Store или Google Play, и название продукта. Мы никогда не попросим пароль или полные платёжные данные.
Уроки и загрузки
Первый раздел каждого курса остаётся бесплатным и может быть загружен для офлайн-использования. Активная подписка Premium открывает и позволяет загрузить полные курсы. Офлайн-доступ Premium работает до семи дней после последней успешной проверки лицензии и никогда не дольше оплаченного срока. Если платный урок перестал открываться, подключите устройство к сети, войдите в родительский аккаунт и воспользуйтесь восстановлением покупок. Удаление загрузки не удаляет учебный прогресс.
Прогресс и синхронизация
По умолчанию прогресс хранится на устройстве. Для синхронизации между устройствами нужны родительский аккаунт и подключение к сети. Перед сменой устройства откройте родительский раздел и убедитесь, что последний прогресс синхронизирован.
Покупки
В родительском разделе воспользуйтесь восстановлением покупок, войдя в те же родительский аккаунт и аккаунт магазина, с которыми была совершена покупка. Отмена продления сохраняет доступ Premium до конца оплаченного срока. Отмена подписки и платежи управляются в аккаунте Apple App Store или Google Play.
Конфиденциальность и удаление аккаунта
Прочитайте Политику конфиденциальности или следуйте инструкции по удалению родительского аккаунта и синхронизированных данных.