Ajuda para famílias
Suporte BaniBanani
O suporte do BaniBanani é prestado pela Barfin Network Limited.
Informe o tipo de dispositivo, a versão do aplicativo, o idioma selecionado e o que aconteceu. Não envie senhas, códigos de acesso, dados de cartão de pagamento ou informações privadas de uma criança.
Fale com o suporte
Escreva para support@banibanani.com. Para dúvidas sobre compras, informe também se a compra foi feita pela Apple App Store ou Google Play e o nome do produto. Nunca pediremos sua senha nem os dados completos de pagamento.
Aulas e downloads
A primeira unidade de cada curso continua gratuita e pode ser baixada para uso offline. Uma assinatura Premium ativa libera e permite baixar cursos completos. O acesso Premium offline funciona por até sete dias após a última verificação de licença bem-sucedida e nunca além do vencimento pago. Se uma aula paga parar de abrir, conecte o dispositivo, entre na conta do responsável e use Restaurar compras. Remover um download não apaga o progresso de aprendizagem.
Progresso e sincronização
Por padrão, o progresso fica armazenado no dispositivo. A sincronização entre dispositivos exige uma conta do responsável e conexão de rede. Antes de trocar de dispositivo, abra a área dos pais e confirme que o progresso mais recente foi sincronizado.
Compras
Use Restaurar compras na área dos pais após entrar nas mesmas contas do responsável e da loja usadas na compra original. Cancelar a renovação preserva o acesso Premium até o vencimento já pago. O cancelamento e a cobrança da assinatura são gerenciados na conta da Apple App Store ou do Google Play.
Privacidade e exclusão de conta
Leia a Política de Privacidade ou siga as etapas para excluir a conta do responsável e os dados sincronizados.